Kundservice

1. Priser
2. Öppet köp
3. Om att handla hos oss/betalningsalternativ
4. Leveranshantering
5. Registrering av fordon
6. Allmän information om EU mopeder
   

GARANTI och UNDERHÅLL

1. Garanti
2. Reklammationshantering
   
3. Underhåll
4. Vinterförvaring

VANLIGASTE FRÅGORNA och SVAREN

1. Försäkring
2. Företagserbjudande
3. Motorer (2-takt och 4-takt)
4. Regler för MC och moped
5. Kort om Baotian
6. Tips för montering och start av fordon
7. Reservdelar
8. Butiker och verkstad

• Alla priser på hemsidan inkluderar moms.
• Alla fordon har lägre ”Internetpriser” än ”butikspriser”, normalt skiljer det 1 200 kr. ”Internetpriserna” är lägre eftersom alla fordon som köps på vår hemsida levereras emballerade och kräver viss montering av kunden. Montering ingår vid butikspris och fordonet levereras färdigmonterat och testat.
• Fraktkostnad: Tillkommer på Internetorder vid hemleverans. Vårt pris för frakten inkluderar  administrations- och expeditionsavgifter. För att göra det enkelt har vi endast två olika fraktpriser, ett för tillbehör/reservdelar och ett för fordon.
  • Fordon: 700 kr i frakt oavsett leveransadress i Sverige. Erbjudande: Beställ två eller flera fordon och betala endast frakt för ett fordon.
  • Tillbehör/reservdelar: 100 kr i frakt oavsett leveransadress i Sverige. Erbjudande: Beställ flera tillbehör/reservdelar och betala endast frakt för ett tillbehör/reservdel.
• Fraktfritt: Hämta din Internetorder i butiken i Gröndal och undvik kostnaden för frakt. Notera att fordon som hämtas fraktfritt är emballerade i en stålbur på samma sätt som vid hemleverans.
• Körklara fordon: Du kan även handla fordon som vi har monterat och testat. I detta fall gäller butikspris: Internetpris + 1 200 kr. Även dessa priser finns angivna på hemsidan ”Butikspris”.

<< Till toppen av sidan

• Enligt distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp (dvs öppet köp och bytesrätt) inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan.
• Du som kund står för returfrakten vid åberopande av öppet köp. För att kunna ångra ditt köp behöver varan vara packad i originalemballage och varan skall vara oanvänd. Är det en registrerad vara dvs med registreringsplåt (EU moped klass 1 och MC) tillkommer en registreringsavgift.
• Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.
• Köparen rådes att spara emballaget som varan ursprungligen levererades i. I de fall en retur av vara medför merkostnader för KopEnScooter.Nu står köparen för de extra kostnader som tillkommer den normala fraktkostnaden. Exempelvis har en scooter ungefär dubbla fraktkostnaden om den inte transporteras i sin orginalförpackning.
• Exempel på tillfällen då öppet köp ej är tillämpligt är då din scooter är monterad och/eller körd, förpackningen får dock öppnas för att kontrollera varan.

Om att handla hos oss/betalningsalternativ

• Vissa produkter som är slut i lager kan förbeställas. I detta fall finns ett beräknat leveransdatum angivet på hemsidan. Du betalar en handpenning på 500 kr vid förbeställning. I detta fall får du två fakturor, en för handpenningen samt en för det återstående beloppet.
• De betalningsalternativ som erbjuds är kontokort (VISA och Mastercard), förskottsfaktura eller räntefri avbetalning. Klicka här för mer information om avbetalning>>
• Alla produkter som finns på hemsidan kan tyvärr inte köpas via hemsidan eftersom vissa av våra leverantörer inte kan erbjuda hemleverans. Dessa produkter kan endast köpas i butik. Butikspris anges på hemsidan.
• Vi förbehåller oss för eventuella pris- eller korrekturfel. Vi reserverar oss också för eventuell slutförsäljning och försengar från våra leverantörer.
• Efter att du har utfört din första beställning får du ett kundnummer och lösenord via ett e-post. Med dessa kan du logga in på vår hemsida för att se status på din beställning. Klicka på menyn ”Mina sidor” för att se orderhistorik, orderstatus, fraktsedelnummer etc.
  
• Observera att köparen måste vara 18 år eller ha målsmannens tillstånd, vi kan ej registrera fordon på en person som är under 18 år gammal.
  

• Mopeder och motorcyklar levereras hem till din dörr inom 2-5 arbetsdagar efter att vi mottagit er betalning. Om du angivit ett leveransdatum vid beställning eller har förbeställt en vara sker leveransen +/- 5 arbetsdagar från angivet datum.
• Vill du häva köpet pga en försenad leverans gör vi en återbetalning inom 20 dagar.
  
• Posten kontaktar dig för att boka tid för utkörning när mopeden/motorcykeln anlänt till din hemort. När du beställer är det viktigt att du anger det telefonnummer, helst mobilnummer, du kan bli nådd på under dagtid. Kan inte Posten nå dig via det av dig angivna telefonnumret skickas en avisering hem till dig. Det angivna fraktnumret på aviseringen använder du när du kontaktar Posten för att bestämma en tid för utkörning.
• Tillbehör och reservdelar hämtas ut på postens närmaste kontor för paketutlämning. När paketet kommit fram skickas en avisering via SMS om att godset finns att hämta. Har du inte angivet ett mobilnummer vid beställning får du din avisering via posten.
• Om du köper en moped/motorcykel och väljer att hämta den hos oss ”körklar” (butikspris) eller ”fraktfritt” (Internetpris) emballerad i stålbur kan du komma och hämta denna efter att du mottagit din registreringsskylt från Vägverket. Skylten kommer 3-10 arbetsdagar efter att vi mottagit din betalning. Skylten skickas från Vägverket till den adress där du är folkbokförd.
• Om du väljer att hämta din moped/motorcykel hos oss ”fraktfritt” är denna emballerad i en stålbur och du behöver en släpkärra eller motsvarande (ej personbil eller kombi), samt en vän som kan hjälpa dig att lasta. Du får inte ta av emballage eller montera vid vår utlämningsplats.
• Alla emballerade fordon köpta till Internetpris kräver viss montering. Kontrollera att alla delar är ordentligt monterade innan fordonet kan framföras.
• Vid hemleverans levereras din moped/motorcykel emballerad i stålbur. Vi står för transportrisken, dvs. risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för transportrisken vid en eventuell retur av produkten till oss.
• Vid transportskada skall detta anmälas till chauffören vid leveranstillfället. Kontrollera därför alltid godset vid leverans. Be alltid chauffören om en bekräftelse om att godset var skadat och spara denna. Transportskador skall anmälas senast 7 arbetsdagar efter att du mottagit varan för att behandlas av oss. Anmälan skall skickas till KopEnScooter.Nu skriftligen med bilder och en kopia på bekräftelsen från chauffören. Du kan även logga in på Mina sidor och lägga upp ett ärende online.

Registrering av fordon

• Vi ansvarar för administrationen av registrering av ditt fordon hos Vägverket.
• Nummerplåt och registreringsbevis skickas till dig i separata försändelser direkt från Vägverket. Du får detta 3-10 arbetsdagar efter att vi har mottagit din betalning. Tiden är beroende av arbetsbelastningen hos Vägverket. Allt skickas från Vägverket till den adress där du är folkbokförd.

<< Till toppen av sidan


GARANTI OCH UNDERHÅLL

Garanti

• KopEnScooter.Nu erbjuder två års garanti för alla registrerade fordon och tillbehör.
• Två års garanti omfattar alla ursprungsfel/fabrikationsfel, dvs fel som fanns vid leveransen av produkten som kan härledas till tillverkningsfel. Som garantifel räknas inte intrimnings- eller justeringsåtgärder som kan erfordras vid montering eller i samband med service.
• För tävlingsfordon (crossar och fyrhjulingar) gäller leveransgaranti, dvs. om fordonet inte fungerar vid leverans gäller garantin. Som garantifel räknas inte intrimnings- eller justeringsåtgärder som kan erfordras vid montering. Glöm inte att alltid kontrollera oljenivå, kedja (1-3 cm spel) samt att alla bultar/skruvar är väl åtdragna efter varje körning.
• Garantin omfattar inte fel eller skador som uppstått i samband med felaktigt handhavande, felaktig montering eller på grund av felinställd vara och eller bristande skötsel och service.
• Garantin gäller inte om fordon trimmats eller om delar förändrats från sitt originalutförande, eller om andra delar än originaldelar använts.
• Garantin gäller inte om fordonet har använts för kommersiellt bruk.
• Som garantifel räknas inte normal förslitning av förbrukningsdetaljer, t ex batterier, däck, bromsbelägg, lampor eller annan normal förslitning.
• För att garantin ska gälla krävs att all service, underhåll och reparationer utförts av en verkstad samt att kvitton finns. Service skall vara utförd enligt vad som finns beskrivet i användarmanualen.
• Batterier har tre månaders garanti eftersom ett batteri är en förbrukningsvara. För att batteriet skall få en maximal livslängd är det viktigt att man följer skötselråden för batteriet. Glöm inte att ett batteri skall underhållsladdas om fordonet inte körs regelbundet eller om du vid varje starttillfälle kör mindre än 10 km. Om fordonet har ett larm förbrukar detta ström från batteriet även om fordonet inte används.
• Om ett garantifel uppstår ombesörjer vi kostnaden för reparationen av garantifelet. Vid ett garantifel skall ett ärende registreras hos oss, detta gör du genom att logga in under "mina sidor", ringa oss eller skicka ett e-post se "kontakta oss". Innan verkstaden påbörjar en garantireparation skall verkstaden skicka en offert till oss på arbetet. Reparationer utförda utan ett godkännande ersätts inte. Du ansvarar för att hitta närmsta verkstad och boka tid där, samt för att hämta och lämna fordonet där.
• För regler vid en eventuell reklammation se nedanstående under "Reklammationshantering"
• Vi kommer att följa Allmänna reklammationsnämdens rekommendationer i en eventuell tvist. 
• KopEnScooter.Nu följer även konsumentsköplagen. Se mer info på www.konsumentverket.se

Reklammationshantering

• Köparen har utöver garantin alltid 3 års reklamationsrätt för fel som fanns vid avlämnandet.

• Om köparen avser utnyttja denna garanti på grund av fel på fordonet skall han underrätta säljaren om detta inom skälig tid. Meddelande som lämnas inom två månader efter det att köparen märkt felet skall alltid anses som lämnat i rätt tid. Sker inte reklamationen inom skälig tid förlorar köparen sin rätt att göra gällande garantianspråk.

• Säljaren förbehåller sig rätten att debitera köparen för kostnader avseende besiktning eller liknande undersökning som föranletts av en felaktig reklamation.

• Köparen rådes att spara emballaget som varan ursprungligen levererades i. I de fall en retur av vara medför merkostnader för KopEnScooter.Nu står köparen för de extra kostnader som tillkommer den normala fraktkostnaden pga otillräcklig emballering.

Underhåll

• Det finns en användarmanual för varje fordon som beskriver vad som ska göras vid varje serviceintervall för att garantin ska gälla och för att fordonet ska fungera bra och länge. Efter 30 mils inkörning skall första servicen utföras, detta är den viktigaste servicen då fordonet är under inkörning.
• Användarmanual och detaljerad skiss för respektive modell finns att ladda ned på vår hemsida under respektive produkt.
• KopEnScooter.Nu har en verkstad i Gröndal i Stockholm där vi utför service. I övriga delar av Sverige kan en service utföras av de flesta verkstäder som inriktar sig på mopeder och motorcyklar. KopEnScooter.Nu samarbetar med cirka 140 auktoriserade verkstäder i landet för att du som kund enkelt ska ha tillgång till den service du behöver. Enklast brukar vara att gå in på http://www.eniro.se/ och söka på moped och den ort du bor på för att hitta en verkstad nära dig.
• KopEnScooter.Nu lägger hög prioritet på att tillhandahålla reservdelar för alla produkter vi säljer. Reservdelar för de flesta modeller finns att köpa på vår hemsida.

Vinterförvaring

• Ladda batteriet med en MC laddare (tex. IC-4000) som "tänker själv", vilket innebär att den underhållsladdar batteriet. Den bör ha en underhållsfunktion och vara konstruerad för MC-batterier alternativt att du laddar ditt batteri varannan vecka / en gång per månad.
• Byt olja och rengör oljefiltret inför vintern, INTE till våren då gammal olja innehåller en syra som långsamt fräter på härdade ytor.
• Tvätta och putsa av ditt fordon. Du tar då bort de ämnen som eroderar tex. chrome och aluminium. Samtidigt får man på ett ”vax” som gör metallen mer vintertålig.
• Fyll upp tanken till full tank. Risken att det blir fukt i tanken minskar då.
• Kör slut på bensin och töm förgasaren på bensin.
  
• Ta bort vakumslangen (är kopplad till det främre insugsröret som förgasaren sitter fast i mot cylindern). När du tagit lös vakumslangen kör du motorn till dess att den stannar. Då är förgasaren tom på bensin. Du kan därefter även blåsa rent bensinfiltret om du har tillgång till en kompressor.
• Täck över scootern.

VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR

Försäkring

• Trafikförsäkring är obligatorisk för att köra motorcykel och EU-moped klass I och II.
• En trafikförsäkring för en moped kostar ungefär 1 800-2 300 kr beroende på t ex försäkringsbolag, din ålder och var du bor.
• En helförsäkring för moped kostar vanligen mellan 3 500 -8 000 kr/år beroende på ovanstående parametrar.
• För mopeder från Baotian finns en märkesförsäkring till ett fast pris på endast 1 495-1995 kr/år som inkluderar stöld, vagnskada och brand. Den obligatoriska trafikförsäkringen måste tecknas separat. Läs mer>>
  
• Har du A-kort (för MC) rekommenderar vi, istället för moped, att köpa en motorcykel, t ex 125cc, 200cc eller 250cc. En helförsäkring för en MC kostar normalt mellan 1 000-2 500 kr/år. Du får mer för pengarna och lägre rörliga kostnader om du köper en motorcykel.
  
• Mopeder och motorcyklar kan ställas av under vintern om de inte används. I samband med detta är det oftast möjligt att även ställa av försäkringen. Kontakta ditt försäkringsbolag för mer information.
• Kontakta oss om du vill veta vad en försäkring kostar för den modell du vill köpa. Vi kan ge dig ett registreringsnummer för den modell du är intresserad av. Med detta nummer kan du ringa olika försäkringsbolag för att fråga vad en försäkring kostar.

Företagserbjudande

• Vi säljer självklart våra produkter även till företag. Samma betalningsalternativ och priser gäller som beskrivet ovan. Vid större beställningar erbjuder vi naturligtvis en offert med bra priser.
• Våra produkter har visat sig passa mycket bra för företagskampanjer, personalgåvor, vinst i säljtävlingar, eller för PR och marknadsföring.
• Vi kan ordna med tryck av din reklam på våra produkter, t ex med din logotyp, sommarens erbjudande etc. Mopeder kan ses som rörliga reklampelare på samma sätt som det finns bilar med reklam på. Reklamvärdet av en scooter är högre då denna typ av reklam inte är lika vanligt förekommande som annan reklam.
• klicka här>>, för att se bilder med exempel på en åkande reklampelare.

<< Till toppen av sidan

• En motor av typen 2-takt har oftast något högre effekt än en lika stor 4-takts motor.
• Nackdelen med 2-takt är att den konsumerar både 2-taktsolja och bensin som hela tiden måste fyllas på. En 4-taktsmotor har istället motorolja som en bil, dvs som kontrolleras regelbundet och enbart byts ut vid service.
  
• En 4-takt har en mer miljövänlig motor och en tystare och jämnare gång. Dessutom luktar avgaserna mycket mindre än för en motsvarande 2-takt vilket många kunder föredrar. 

Regler för MC och moped

• För att framföra en motorcykel krävs ett A1 (upp till 125cc) eller A körkort.
• EU-moped klass 1: 45 km/h. Denna moped får ej framföras på motorväg/motortrafikled eller cykelbana. Minimiålder är 15 år och minst AM körkort krävs (bilkörkort eller MC-kort är ok).
• Mopedkort kan du ta hos de flesta körskolor så lyssna/boka hos en körskola som ligger nära dig. Exempel på en bra körskola är www.forarskolan.se här kan du läsa mer om hur ett förarprov kan gå till.
• EU-moped klass 2: 25 km/h. Denna moped får framföras på cykelbanor och parkeras i cykelställ. Minimiålder är 15 år och minst ett mopedkort krävs.
• De flesta mopeder vi erbjuder är godkända för passagerare. Klicka på produkt för mer info.
• Ett mopedkort brukar kosta cirka 1 800-2 500 kr hos en trafikskola. Kontakta närmaste trafikskola för mer information.
• Ett AM körkort kostar cirka 2 900-3 00 kr hos en trafikskola. Kontakta närmaste trafikskola för mer information.
• Mer information om vilka regler som gäller finns på www.korkortsportalen.se för mer information.

<< Till toppen av sidan

Kort om Baotian

• Baotian är Sveriges mest sålda moped sedan 2003. Ungefär 6 000-8 000 mopeder av märket Baotian säljs per år (källa: Vägverket).
• Totala försäljningen av mopeder i Sverige var år 2006 drygt 30 000 mopeder (källa: Vägverket).
• Företaget Baotian Motorcycle Industrial tillverkar Baotian och har producerat och utvecklat motorcyklar och mopeder i ca 20 år. De tillverkar årligen cirka 400 000 motorcyklar och mopeder. Företaget har ca 2 000 anställda.
• Motorerna som Baotian använder är driftsäkra licenstillverkade 4-taktsmotorer (licens från Yamaha). Kvaliteten säkerställs genom omfattande tester under och efter produktionen.
• KopEnScooter.Nu köper sina produkter från Baotian Sverige AB, www.baotian.se  
  • Vi är alltid på plats tillsammans med Baotian Sverige AB i Kina för kvalitetskontroll inför varje leverans till Sverige. 
  • Baotian Sverige AB testar noggrant ut vilka modeller som uppfyller krav på kvalitet och funktion för att du som kund ska känna dig trygg.    
  • Baotian Sverige lanserar regelbundet nya modeller, men endast de som är testade under en längre tid och verkligen uppfyller krav på kvalitet och funktion lanseras i Sverige.
• Vi vill varna för sidoimport och modeller som kallas för Baotian men inte är av märket Baotian. För mer information se www.baotian.se (Baotian i Sverige) eller www.asia-motor.com (välj språk engelska och titta under certifierade produkter).
• KopEnScooter.Nu är Sveriges största återförsäljare av Baotian mopeder. 

<< Till toppen av sidan

Tips för montering och start av fordon

• De flesta mopeder och motorcyklar som har ett ”Internetpris” och kan köpas med hemleverans kräver viss montering innan fordonet är körklart. Ett undantag är en version av Baotian Classic som kan köpas ”omonterad” till ett lägre pris.
• ”Monterad”: Batteri ska laddas och monteras. Backspeglar, centralstöd, batteri och packbox ska monteras.
• ”Omonterad”: Utöver ovanstående ska pakethållare, framhjul, styre, framskärm och framkåpa monteras. Monteringsanvisning finns att hämta på hemsidan om du klickar på en omonterad produkt.
• Användarmanual: Manualen finns under sadeln på mopeden när den levereras. Läs denna noggrant innan ni startar och använder mopeden.
• Startspärrar att observera: Sidostödet måste vara i uppfällt läge för att starta scootern och en av handbromsarna måste vara intryckt samtidigt som du startar.
• Motorolja: Olja fylls på i motorn innan leverans från fabriken. Glöm inte att kontrollera nivån regelbundet och att fylla på vid behov. Under inkörningen konsumerar mopeden lite extra olja.
• Batteri: När du mottagit din scooter skall vätskan fyllas på i batteriet. Du gör detta genom att dra bort remsan på batteriet och därefter trycka ner vätskebehållaren i hålen på batteriet. När du trycker på vätskebehållaren så kommer foliet på vätskebehållaren att spricka och vätskan rinna ner i batteriet. För att all vätska ska rinna ner snabbare kan du göra hål i vätskebehållaren när den är isatt i batteriet så att det inte blir undertryck i behållaren. Se till att batteriet får stå minst 1 timme efter det att du fyllt på vätskan. Observera att vissa batterier levereras med batterivätska redan ifylld (i detta fall medföljer ingen separat vätskebehållare). Innan du använder batteriet ska du ladda batteriet med en laddare avsedd för MC (laddningstider: 0.8A=6-10h, 3A=3h) för att uppnå maximal livslängd på batteriet. Detta gäller alla typer av batterier. Har du ingen laddare kan du kicka igång mopeden och låta den stå med motorn igång eller köra i minst 30-60 minuter. Observera att röd sladd skall anslutas till + (plus) och svart sladd till – (minus) på batteriet. Glöm inte att ett batteri skall underhållsladdas om fordonet inte körs regelbundet eller om du vid varje starttillfälle kör mindre än 10 km. Om fordonet har ett larm förbrukar detta ström från batteriet även om fordonet inte används vilket gör att batteriet bör underhålladdas då och då om fordonet har larm.

Reservdelar

• Vi tillhandahåller reservdelar för alla modeller vi säljer. För de flesta modellerna kan reservdelar enkelt beställas på vår hemsida.

• Utförlig information om vad vi kan erbjuda i våra butiker finns beskrivet under menyn ”Kontakta oss” på hemsidan.
• Vårt huvudkontor, verkstad, reservdelslager och kundtjänst finns på Gröndalsvägen 104 i Gröndal i Stockholm.
• Glöm inte att du måste boka en tid innan du kommer in med din scooter på service.
• Vårt centrallager för fordon och tillbehör ägs och administreras av svenska Posten. Lagret är modernt och lagerstatus får vi alltid i realtid.

<< Till toppen av sidan